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Quels types d’emails envoyer pour vendre en ligne ?

J’ai déjà parlé de l’importance de l’emailing dans un précédent message, il y a quelques temps, mais on me pose toujours la question : « d’accord, mais qu’est-ce que je dois mettre dans la partie auto-répondeur, concrètement ? »

Le sujet mériterait une réponse en dix pages, mais voici une liste de points essentiels à exploiter pour ces séquences qui ne sont à préparer qu’une fois et qui seront ensuite utilisées automatiquement par votre système.

Il y a au moins 6 séquences que je recommande d’explorer, chacune contenant généralement plusieurs emails.  (Loi d’attraction témoignages et réussites)

1- Une séquence pour les abandons de panier.
Le format que je recommande souvent est : 3 mails (le premier pouvant être remplacé par un SMS), étalés sur 24 à 48 heures environ, avec des codes promotionnels d’incitation à l’achat sur les deux derniers.

2- Une séquence d’accueil de chaque nouveau client.
C’est la plus importante de toutes ! 

Il faut la mettre en place dès le début, car elle contient les emails relatifs à la transaction elle-même, comme la facture d’achat ou la confirmation de bonne réception.

Mais c’est aussi une séquence qui est idéale pour nouer une relation plus importante avec votre nouveau client, car son premier achat est encore frais dans sa tête et qu’il est réceptif aux échanges. Vous avez donc tout intérêt à préparer des emails comme :
Un message de bienvenue qui présente votre entreprise/équipe/marque.Un message récapitulant les modalités/délais de livraison, pour faire patienter votre client et le rassurer sur la suite des étapes.Une présentation de vos communautés sur les réseaux sociaux.La mise en avant de votre éventuel programme de fidélité ou autre élément important de votre business.Une découverte de votre catalogue.Des offres en up-sell/cross-sell.Du feed-back sur l’utilisation de la boutique.Une demande d’avis sur le produit acheté (mail qui doit être envoyé dans un délai suffisant pour que le client ait déjà reçu sa commande).Des propositions de nouvelles commande, si vous vendez des produits qui se prêtent à l’achat répété, comme des cosmétiques ou des friandises.Une offre de souscription à votre liste d’abonnés, envoyée uniquement aux personnes qui ne se sont pas abonnées lors de leur commande.
Toute cette séquence doit bien entendu s’étaler sur une période adaptée à votre offre et votre mode de vente.
(Découvrez l’univers de Max Piccinini)

3- Une séquence pour les clients fidèles.
Les clients qui ont acheté au moins deux fois dans votre boutique doivent recevoir des emails spécifiques qui valorisent leur fidélité.

Ce sont les plus susceptibles de s’intéresser à votre programme de fidélité ou de parrainage, et vous avez tout intérêt à leur rappeler leurs avantages personnels, en tant que clients VIP.

Vous pouvez aussi leur réserver des promotions spéciales, au-delà d’un certain total d’achats effectués.

4- Une séquence pour les événements annuels.
Anniversaire du client, anniversaire de sa première commande passée dans la boutique, etc. sont des dates importantes : programmer des emails qui mettent ces occasions en avant est une attention qui est toujours remarquée.

5- Une séquence de bienvenue pour les nouveaux abonnés.
Je parle ici des gens qui s’abonnent à votre liste, mais ne sont pas encore clients. Ces personnes sont intéressantes à contacter, car elles ont déjà franchi une étape significative dans la découverte de votre boutique. Vous pouvez leur envoyer :
Un coupon de réduction sur leur première commande.Un rappel, si elles ne l’utilisent pas, la veille de la date d’expiration.Des emails divers, en fonction des rubriques de votre boutique : nouveautés, promotions saisonnières, extraits d’articles du blog, etc.
6- Une séquence pour les clients inactifs.
Elle doit contenir des emails du type « Vous nous manquez ! », avec des incitations à l’achat de plus en plus fortes, sous forme de promotions à saisir.
Vous le voyez, il y a de quoi faire ! Et je ne parle ici que de l’auto-répondeur, pas des emails que vous allez préparer, au fil de l’eau, pour vos abonnés ayant acceptés de recevoir vos newsletters.

Comme les membres le savent bien, créer du contenu de qualité et l’offrir à ses prospects et à ses clients est la manière la plus puissante de devenir un expert reconnu. Et les experts vendent !

Vous pouvez le constater, 95% du contenu que je propose est totalement gratuit et je pense que personne ne doute du fait que je vende énormément… 

Je me contente d’informer de son existence, tout en offrant gratuitement du contenu de haute qualité. Et j’ai pourtant des milliers de clients dans ce programme. Ce n’est pas un hasard, je vous le garantie. 

D’abord, il faut donner et ensuite seulement, on peut espérer recevoir. 🙂

Pour finir, chouchouter vos clients existants est essentiel : il est plus simple d’inciter un client satisfait à passer une nouvelle commande que de convaincre un prospect. Donc, vous savez ce qu’il vous reste à faire. Au boulot !

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