Voici comment augmenter la fréquence d’achat de vos clients
| En tant qu’entrepreneur, vous êtes certainement focalisé sur certaines données précises : plus de ventes, plus de nouveaux clients et un panier moyen plus élevé. Il existe néanmoins une autre donnée qui est souvent négligée, alors qu’elle a un GRAND intérêt : la fréquence d’achat, c’est-à-dire le nombre moyen de jours qui séparent deux commandes pour un client donné. Un excellent moyen d’y travailler est l’emailing. Évidemment, pour que cette fréquence augmente, vous pourriez envoyer des emails tous les jours à vos clients en leur disant « achète, achète, achète »… mais il est probable que les résultats soient très mauvais (voire carrément contre-productifs !) Alors, comment concevoir des emails à la fois susceptibles d’augmenter la fréquence d’achat, sans pour autant lasser vos clients ? La réponse tient en peu de mots et c’est une maxime que vous devez constamment avoir en tête : « toujours créer de la valeur ». Quoi que vous vendiez, il existe toujours une façon de fournir de la valeur ajoutée à vos clients, tout en attachant intelligemment vos produits aux contenus que vous leur proposez. Pour cela, il faut s’attacher aux objectifs suivants : informer, divertir et inspirer. Voici quelques façons de procéder : 1- Les contenus pour informer Vous vendez du matériel de cuisine ? Vous pouvez donner des recettes originales ou des astuces de grand chef. Vous vendez une crème pour la peau ? Vous pouvez parler des bienfaits de la vitamine C ou du meilleur moment pour se l’appliquer. Vous proposes du coaching en développement personnel ? Vous pouvez parler d’un livre qui vous a marqué et que vous voulez partager avec vos clients pour mieux les aider. Les possibilités sont infinies, puisque tout sujet implique des milliers d’autres sujets connexes. De temps à autre, tu peux aussi présenter l’un de tes derniers produits en insistant sur ses particularités les plus marquantes. 2- Les contenus pour divertir Il existe plein de façons de divertir votre liste d’abonnés, pour capter leur attention : une anecdote qui vous a personnellement amusé, un concours, une image drôle, une vidéo décalée, etc. Vous pouvez également mettre un client à l’honneur, ce qui permet de personnaliser votre contenu et de mieux attirer l’attention des autres (avec une petite interview, par exemple). Enfin, pensez à de simples mails de remerciements réguliers, grâce auxquels vous pouvez maintenir le contact avec vos clients, y compris ceux qui n’ont rien commandé depuis un moment. Ces emails peuvent être très courts, du type « comment allez-vous ? », et sont toujours très appréciés. 3- Les contenus pour inspirer Votre activité repose sur un concept précis, comme le travail en famille, l’écologie ou le travail du métal ? Cela vaut le coup d’associer vos clients aux coulisses de votre activité, à ce qui peut les passionner personnellement : coulisses des processus, histoires personnelles, témoignages des membres de votre équipe… tout ce qui crée de l’inspiration est utile pour développer des liens supplémentaires avec ces personnes. Bien sûr, vous avez intérêt à mélanger ces aspects, pour des emails ultra passionnants et personnels. Les newsletters de qualité sont celles que vos clients reçoivent avec curiosité et enthousiasme. Une bonne combinaison serait, par exemple, un mail commençant par un remerciement (car la personne est abonnée à votre liste), suivi de la mise en avant d’une nouveauté, puis d’un tour dans les coulisses de l’entreprise. Une seule limite : votre créativité ! |
